Politique de remboursement

Chez HC Prestige, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Chaque produit que nous créons est conçu avec exigence, soin et passion.
Si toutefois un article ne répondait pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

Par mesure d’hygiène et de qualité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour.
Tout produit capillaire dont le scellé a été brisé ou l’emballage détérioré ne pourra malheureusement pas être accepté.

Procédure

Avant tout retour, il est indispensable de contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@hcprestige.com

Notre équipe vous accompagnera et vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
En revanche, en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, HC Prestige prend entièrement en charge les frais d’expédition.

Modalités de remboursement

Une fois les produits réceptionnés et vérifiés, un avoir du montant correspondant vous sera attribué.
Celui-ci sera valable sur l’ensemble de notre site hcprestige.com, sans limite de temps.

*Garantie “Satisfait ou remboursé” valable exclusivement pour les destinataires identifiés de la campagne e-mail intitulée “Exclusif nouvelle cliente”, envoyée le 13 février avec le code « satisfait25 ». Offre strictement personnelle, nominative et non cessible. Toute utilisation du code par un tiers non destinataire de la communication pourra entraîner l’annulation de la garantie et de l’offre associée.

Offre applicable uniquement sur la première commande passée sur hcprestige.fr dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Limitée à un seul produit par cliente et à une seule demande de remboursement par foyer (même nom, même adresse, même moyen de paiement).

Toute demande devra être effectuée par e-mail à contact@hcprestige.com avec le numéro de commande, une explication motivée, et accompagnée du retour du produit, même entamé. Le produit devra avoir été utilisé conformément aux recommandations d’usage. Les frais de retour restent à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

HC Prestige se réserve le droit de refuser toute demande présentant un caractère abusif, frauduleux ou manifestement excessif. Remboursement effectué après réception et vérification du produit.